İade ve Değişim Koşulları

    Özyurtlar Home üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için esastır. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir:

1. İade Süresi ve Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

2. İade Kabul Şartları (Önemli)

Ürünlerimizin "Kişisel Kullanım Ürünü" (Yorgan, Yastık, Yatak Pedi vb.) kategorisinde olması ve hijyen hassasiyeti taşıması nedeniyle, iade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi gerekmektedir:

Kullanılmamış Olma: İade edilecek ürünün deneme haricinde kullanılmamış, yıpranmamış ve ticari vasfını yitirmemiş olması gerekir.

Hijyen Koşulu: Ürün üzerinde herhangi bir koku (parfüm, deterjan vb.), leke veya tüy/saç kalıntısı bulunmamalıdır.

Yıkama Talimatı: Eğer ürün teslim alındıktan sonra hemen yıkanmış ise, bu işlem yıkama ve kurutma talimatlarına uygun şekilde yapılmalıdır. Talimatlar dışında yıkanan ve kurutulan ürünlerin lif yapısı ve formu değiştiği için iadesi mevzuat gereği mümkün değildir.

Hasarsızlık: Ürünün kendisinde, fermuarında, dikişlerinde veya aksesuarlarında Alıcı kaynaklı bir hasar oluşmamış olmalıdır.

Orijinal Ambalaj: Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası/sevk irsaliyesi ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler (Mevzuat Gereği)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin" iadesi kabul edilmemektedir. Bu kapsamda; ambalajı açılmış, kullanılmış veya yıkanmış yastık, yorgan ve yatak pedi gibi ürünlerde hijyen kuralları gereği cayma hakkı kullanılamaz.

4. İade Süreci

İade talebinizi web sitemizdeki panel üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz. Onaylanan iadelerde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve şartlara uygunluğu tespit edildikten sonra 10 iş günü içerisinde ödeme türünüze göre iadeniz gerçekleştirilir.